交貨延期,履約困難,這些疫情帶來的困難該如何應對?

抗擊新冠肺炎疫情的戰役還在繼續,外貿企業和跨境電商小夥伴,在這個特殊時期,你的公司業務是否受到影響?是否已經有客户和你表達了對中國出口產品和訂單履約問題的擔憂?

答:我們可以將這個問題拆解成不同階段,來見招拆招。

前期預判:

發現因為疫情物流不發貨,供應鏈跟不上,交貨可能出現延期,你需要檢查現有庫存,預估庫存消耗時間,更新庫存後網站做好相關產品的對應調整,標註好發貨時間;及時與供應商爭取缺貨產品優先排期;如果原有供應商短期內無法恢復,建議立即尋找替代供應商,並確定復工和生產時間,必要時可尋求海外工廠生產,直接海外倉發貨。此時可提前和客户溝通,預告可能出現的延期。

正式延期:

如果依然無法按時交單,需要延長交貨時間,建議積極與客户溝通和協商變更合同,例如延長合同履行的期限。如果溝通後受疫情影響依舊不能按時履行合同,或未就合同的變更同客户達成一致,企業應當通過郵件或書面函件通知國外買方,提供相關證明材料,可以向中國貿促會申請出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實性證明。不可抗力事實性證明已得到全球 200 多個國家和地區政府、海關、商會和企業的認可,執行力較強。

後續訂單:

第一批貨總算能交貨了,第二批貨可能依然難產,這個時候和客户的溝通就更為重要,可以向客户提供“分期交付”方案,同時要説明中國的疫情正在得到控制、交貨困難只是一時的問題。你還可以強調,中國相比東南亞、印度有更好的工廠環境、更完善的上下游產業鏈配套、本地更優質的營商環境,維持客户信心。

答:新冠病毒的高傳染性容易引發恐懼和焦慮情緒,客户看到各種新聞報道後,如果對中國出口的貨物產生不安全感,你可以這樣消除他們的顧慮:

客户不敢收中國的包裹?

請用世界衞生組織的權威解答,可以將這幅截圖放置在網站首頁,或者修改為提示語,在各個客户溝通渠道添加工廠作業環境、產品包裝日常消毒場景。

也可以用美國疾病預防控制中心( CDC )的這個問答:

《Frequently Asked Questions and Answers about 2019-nCoV and Animals》

//www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html

Q: 接收來自中國的物品會有感染新冠病毒的風險嗎

A: “目前沒有證據表明,新冠病毒會通過進口貨物傳播”

出口國家海關檢疫風險:

針對此次疫情,中國海關暫未出台相關商品出口限制。而每個目的地國是否有針對中國貨物的進口限制及相關檢疫要求,目前各個國家還暫未發佈,請隨時參考各個國家海關政策,準備好充足的支持性文件,哪怕客户提高檢疫要求,也能確保出口無憂。

更多消息要關注中國海關總署:

//www.customs.gov.cn/

答:線下展會和會面延遲或者取消了,想要獲得客户、展示自己必然走到線上。充分利用線上方式獲客,比如線上展會、Google 廣告引流等。此外,如果你是 B2B 獨立站,可利用這段時間優化自己的獨立站,特別是溝通渠道優化客户體驗,在線問答和服務將成為你與客户交流的生命線。

答:這次疫情來得猝不及防,大家迫不得已要對自己企業進行全面的風險評估,包括全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同;需要重新簽署的重新簽署,同時保留相關證據,為可能的民事訴訟做準備。

還需要評估企業資金流情況:儘快調整預算和對應的執行方案、現金流計劃和國際貿易預警機制,做好壓力測試。

評估供應鏈:採購、物流、研發、質保、財務等部門需要建立跨職能供應商風險管理團隊,逐個評估所有供應鏈上的風險,特別是受到疫情影響比較大的地區的中小供應商。

此時此刻,公司整體管理和協作迎來挑戰,需要發揮團隊協作精神共渡難關,這也是所有人攜手共同進步的機會。作為出海營銷黨,放眼下一季度,策略性地為下階段做好選品工作,比如有業內人士預測,疫情過去之後,衞生、健康、運動類產品可能走俏。可以用“全球商機通”來獲取對應產品的海外市場洞察,搶佔商機;還可以繼續苦練內功,提升自己的知識和業務水平。疫情可能會影響業務,但是不能打壓我們向上和探索海外市場的勁頭。

市場持續下滑,優勝劣汰必將加速,強者恆強,弱者淘汰。因此,疫情也是一個很好的機會促使企業轉型改革,苦練內功。降本增效將是今年工作的一個重點,利用數字化和高級分析等先進工具勢在必行。

—— McKinsey & Company

目前,中國商務部和各地政府都在相繼出台各種扶持外貿企業的政策。而且,考慮到一季度外貿總值佔全年比重通常在四個季度中最小,如果疫情能儘快得到控制,2020 年中國外貿依然可期。

困難重重,但是難不倒跨境人

或許你我不曾見面,但是我們共同面對

危機中自有機遇,中國出海人加油!

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